طراحی سایت صادراتی حرفه‌ای؛ چگونه مشتری خارجی جذب کنیم؟
به همین دلیل، سایت صادراتی باید از ابتدا با هدف جذب مخاطب خارجی طراحی شود. ساختار صفحات، زبان محتوا، اطلاعات محصولات، تصاویر، روش ارتباط و حتی عبارت‌هایی که برای سئو انتخاب می‌شوند، باید با بازار هدف هماهنگ باشند. سایتی که فقط ظاهر مناسبی داشته باشد اما اطلاعات کافی ارائه نکند، نمی‌تواند بخش مهمی از فرآیند بازاریابی صادراتی را پوشش دهد.
سایت صادراتی چه تفاوتی با یک سایت معمولی دارد؟
در یک سایت داخلی ممکن است مشتری از طریق شماره تماس یا مراجعه حضوری اطلاعات بیشتری دریافت کند، اما مشتری خارجی معمولاً در مرحله اول چنین دسترسی مستقیمی ندارد. او باید بتواند از طریق سایت درباره شرکت، محصول و شرایط همکاری اطلاعات اولیه به دست آورد.
برای همین در طراحی سایت صادراتی حرفه ای باید اطلاعاتی مانند حوزه فعالیت، ظرفیت تامین، بازارهای هدف، محصولات قابل عرضه، استانداردها، بسته‌بندی و روش ارتباط تجاری به شکل واضح ارائه شود. هرچه اطلاعات اولیه کامل‌تر باشد، احتمال ادامه دادن کاربر و ارسال درخواست همکاری بیشتر خواهد بود.
برای مثال، یک تولیدکننده مواد غذایی که قصد صادرات به کشورهای منطقه را دارد، بهتر است علاوه بر معرفی محصولات، اطلاعات مربوط به نوع بسته‌بندی، وزن، شرایط نگهداری، گواهی‌های مرتبط و توان تامین را نیز در اختیار خریدار قرار دهد.
طراحی سایت صادراتی چه ارتباطی با معرفی محصولات دارد؟
در توضیحات مربوط به طراحی سایت فروشگاهی حرفه ای معمولاً تمرکز زیادی روی دسته‌بندی محصولات، جستجو و فرآیند خرید وجود دارد؛ اما در یک سایت صادراتی همیشه قرار نیست مشتری مستقیماً خرید آنلاین انجام دهد. در بسیاری از معاملات B2B، سایت باید کاربر را به سمت درخواست اطلاعات، نمونه، مذاکره یا استعلام هدایت کند.
بنابراین صفحه هر محصول باید بیشتر از یک تصویر و نام کالا داشته باشد. مشخصات فنی، مدل، کاربرد، مواد اولیه، استاندارد، بسته‌بندی، حداقل مقدار سفارش و قابلیت تامین می‌توانند بسته به نوع محصول در این صفحه قرار بگیرند.
اگر شرکت چند گروه محصول دارد، دسته‌بندی باید به شکلی باشد که خریدار خارجی بدون سردرگمی به محصول مورد نظر برسد. برای هر محصول نیز بهتر است اطلاعات قابل استناد و واقعی منتشر شود و از ادعاهایی که امکان اثبات آنها وجود ندارد استفاده نشود.
چطور مشتری خارجی از گوگل وارد سایت شود؟
یکی از اهداف اصلی سایت صادراتی، دیده شدن در جستجوهای بازار هدف است. مشتری خارجی ممکن است نام یک محصول، کاربرد آن، مشخصات فنی یا عبارت‌هایی مانند supplier، manufacturer یا exporter را جستجو کند. بنابراین صفحات سایت باید بر اساس رفتار جستجوی همان بازار طراحی شوند.
سئو بین‌المللی فقط ترجمه کلمات کلیدی فارسی به انگلیسی نیست. باید بررسی شود مشتری در کشور هدف دقیقاً از چه عبارت‌هایی استفاده می‌کند و چه نوع محتوایی برای او ارزش دارد. حتی ممکن است اصطلاح رایج در یک بازار با بازار دیگر متفاوت باشد.
برای مثال، یک تولیدکننده قطعات صنعتی می‌تواند برای هر گروه محصول صفحه اختصاصی داشته باشد و در کنار آن، محتوایی درباره کاربرد محصول، استانداردها، مشخصات فنی و معیارهای انتخاب منتشر کند. این صفحات فرصت بیشتری برای دیده شدن در جستجوهای تخصصی ایجاد می‌کنند.
نسخه انگلیسی سایت باید برای مشتری خارجی نوشته شود
یکی از اشتباهات رایج این است که متن فارسی سایت با ابزار ترجمه به انگلیسی تبدیل شود و همان محتوا بدون بازبینی در سایت قرار بگیرد. مشتری خارجی به محتوایی نیاز دارد که از نظر زبان تجاری، اصطلاحات تخصصی و ساختار اطلاعات برای او قابل فهم باشد.
محتوای انگلیسی باید شرکت را دقیق و بدون اغراق معرفی کند. عنوان محصولات، مشخصات فنی، توضیحات کاربرد، اطلاعات تماس و درخواست همکاری باید با دقت نوشته شوند. اگر بازار هدف مشخص باشد، بهتر است محتوای سایت متناسب با نیاز همان بازار تنظیم شود.
در صورت فعالیت در چند بازار، می‌توان نسخه‌های زبانی مختلف ایجاد کرد. این کار به شرکت اجازه می‌دهد اطلاعات مربوط به هر بازار را با ساختار مناسب همان مخاطبان ارائه کند.
اعتمادسازی برای خریدار خارجی چگونه انجام می‌شود؟
خریدار خارجی معمولاً قبل از مذاکره درباره اعتبار تامین‌کننده تحقیق می‌کند. بنابراین سایت باید شواهدی از توانایی و سابقه شرکت ارائه دهد، نه اینکه فقط از عبارت‌هایی مانند «بهترین تولیدکننده» یا «معتبرترین صادرکننده» استفاده کند.
معرفی سابقه فعالیت، ظرفیت تولید یا تامین، گواهی‌های معتبر، استانداردهای مرتبط، تصاویر واقعی مجموعه، بازارهای هدف و برندهای طرف همکاری، در صورت قابل انتشار بودن، می‌تواند به ایجاد اعتماد کمک کند.
تصاویر واقعی محصولات و مجموعه نیز اهمیت دارند. اگر محصول در بسته‌بندی صادراتی عرضه می‌شود، نمایش بسته‌بندی، نحوه آماده‌سازی سفارش و نمونه بارگیری می‌تواند اطلاعاتی کاربردی برای خریدار عمده ایجاد کند.
مسیر ارتباط با مشتری خارجی را کوتاه کنید
حتی اگر سایت در گوگل رتبه خوبی بگیرد، زمانی به جذب مشتری کمک می‌کند که کاربر بتواند به راحتی درخواست خود را ارسال کند. قرار دادن یک فرم عمومی با عنوان «تماس با ما» همیشه بهترین گزینه نیست.
برای سایت صادراتی می‌توان فرم درخواست همکاری یا استعلام طراحی کرد. اطلاعاتی مانند نام شرکت، کشور، محصول مورد نظر، مقدار تقریبی، ایمیل و توضیحات درخواست می‌تواند به تیم فروش کمک کند تا مذاکره را با اطلاعات اولیه بیشتری شروع کند.
برای مثال، اگر یک خریدار خارجی به دنبال خرید عمده یک محصول است، بهتر است بتواند از صفحه همان محصول درخواست خود را ثبت کند. این کار فاصله بین ورود از گوگل و شروع مذاکره تجاری را کمتر می‌کند.
چه امکاناتی برای یک سایت صادراتی ضروری است؟
امکانات سایت باید متناسب با مدل صادراتی شرکت انتخاب شوند. بعضی قابلیت‌ها تقریباً برای بیشتر کسب‌وکارهای صادراتی کاربرد دارند:
- صفحات اختصاصی و کامل برای محصولات
- دسته‌بندی منظم کالاها
- نسخه انگلیسی یا سایر زبان‌های مورد نیاز بازار هدف
- فرم استعلام و درخواست همکاری
- امکان دریافت کاتالوگ و دیتاشیت
- معرفی استانداردها و گواهی‌های معتبر
- نمایش بازارها و کشورهای هدف
- معرفی توان تامین و ظرفیت تولید در صورت قابل انتشار بودن
- طراحی مناسب برای موبایل
- ساختار مناسب برای سئو بین‌المللی
قرار دادن همه امکانات موجود روی سایت لزوماً تصمیم درستی نیست. هر قابلیت باید یک نیاز مشخص را پاسخ دهد. برای یک شرکت صادرکننده، فرم استعلام و صفحات دقیق محصول ممکن است بسیار مهم‌تر از امکاناتی باشند که صرفاً ظاهر سایت را پیچیده‌تر می‌کنند.
طراحی سایت صادراتی حرفه ای چقدر هزینه دارد؟
هزینه طراحی چنین سایتی به عواملی مانند تعداد محصولات، تعداد زبان‌ها، سطح طراحی، امکانات اختصاصی، نیازهای سئو و میزان محتوای مورد نیاز بستگی دارد. به همین دلیل، قیمت یک سایت صادراتی را نمی‌توان فقط بر اساس تعداد صفحات تعیین کرد.
قبل از استعلام قیمت بهتر است تعداد تقریبی محصولات، بازارهای هدف، زبان‌های مورد نیاز، ساختار دسته‌بندی، امکانات فرم‌های ارتباطی، کاتالوگ‌ها و محتوای موجود مشخص شود. همچنین باید روشن باشد که هدف سایت فقط معرفی شرکت است یا قرار است برای جذب سرنخ صادراتی و توسعه بازار نیز استفاده شود.
در مقایسه پیشنهادهای طراحی نیز بهتر است علاوه بر هزینه، مواردی مانند سئو، تولید یا ورود محتوا، پشتیبانی، توسعه آینده و نحوه مدیریت نسخه‌های چندزبانه بررسی شود. پیشنهاد ارزان‌تر همیشه به معنای انتخاب اقتصادی‌تر نیست؛ مهم این است که امکانات مورد نیاز واقعاً در پروژه پوشش داده شوند.
از جستجوی مشتری خارجی تا شروع مذاکره
طراحی سایت صادراتی حرفه ای زمانی نتیجه بهتری ایجاد می‌کند که سایت به بخشی از فرآیند توسعه بازار تبدیل شود. مشتری باید بتواند از طریق گوگل به صفحه محصول برسد، اطلاعات مورد نیازش را بررسی کند، اعتبار شرکت را بسنجد و بدون پیچیدگی درخواست خود را برای همکاری یا استعلام ارسال کند.
برای یک شرکت تولیدی یا بازرگانی، چنین سایتی می‌تواند نقطه شروع ارتباط با خریدارانی باشد که پیش از تماس، درباره تامین‌کنندگان مختلف تحقیق می‌کنند. بنابراین تمرکز روی اطلاعات واقعی، محتوای مناسب بازار هدف، سئوی اصولی و مسیر ارتباطی مشخص، اهمیت بیشتری از ظاهر پرزرق‌وبرق دارد.
